Многофункциональные центры (МФЦ)

Из этой статьи вы узнаете, с какой целью создавались многофункциональные центры, на каких принципах основана их работа, и какие услуги они предлагают. В статье подробно освещается процедура обращения граждан в МФЦ, а также рассказывается, как центры взаимодействуют с другими госорганами.

Многофункциональные центры появились в России всего несколько лет назад, благодаря принятому в 2010 году закону, регламентирующему предоставление различных услуг государственными учреждениями и муниципальными органами.

Принцип работы

По сути, МФЦ является посредником между гражданами и вышеуказанными органами. МФЦ заключает с последними договора на оказание услуг, в связи с чем набор услуг, предоставляемых тем или иным центром, может существенно варьироваться. Практика показывает, что в крупных городах уже сегодня существует множество МФЦ, обслуживающих большинство районов населенного пункта и предоставляющих гражданам действительно широкий спектр услуг в одном месте.

Именно принцип «единого окна» является основополагающим в работе любого МФЦ. Это означает, что лицо, обратившееся в такой центр, предоставляет первичный набор документов для получения того или иного ответа из государственной или муниципальной инстанции, после чего формирование полного пакета документов с рассылкой соответствующих запросов ложится на плечи сотрудников МФЦ. Сформировав пакет, МФЦ передает его в тот орган, который отвечает за выполнение госуслуги. Исполнитель совершает необходимые действия и передает ответ (отказ в оказании услуги или выполненную услугу) в МФЦ. Центр приглашает заявителя и выдает ответ, благодаря чему процесс получения нужной услуги для заявителя фактически сокращается до двух визитов в МФЦ.

Таким образом, в функции центра входит взаимодействие со всеми государственными и муниципальными органами, участвующими в процессе оказания услуги, вместо лица, обратившегося в МФЦ.

Какие услуги можно получить в МФЦ

Как уже упоминалось выше, спектр услуг, предоставляемых каждым конкретным МФЦ, зависит от договоров, заключенных данным центром с непосредственными исполнителями услуг. Сейчас практически через любой многофункциональный центр можно оформить паспорт (внутренний или заграничный), получить временную или постоянную регистрацию, зарегистрировать рождение или смерть, оформить материнский капитал или субсидии, получить охотничий билет и документы из БТИ, подать документы на приватизацию и встать на учет по улучшению жилищных условий.

Это далеко неполный список услуг, ведь многие МФЦ сегодня предоставляют более сотни услуг, связанных с выдачей всевозможных официальных документов: справок, лицензий, выписок, свидетельств, сертификатов и т.д. До 80% существующих госуслуг можно получать через многофункциональные центры.

Важным положительным моментом в организации работы МФЦ является наличие дополнительных услуг, которые также существенно помогают экономить силы и время. Все центры оснащены банкоматами, позволяющими оплачивать госпошлины и осуществлять другие необходимые платежи на месте. Кроме того, в МФЦ можно сделать ксерокопии документов и даже сфотографироваться.

Как работает МФЦ

Получить информацию об услугах, предоставляемых в каждом конкретном МФЦ, можно по телефону или на официальном сайте. По телефону, в онлайн-режиме или при личном обращении к консультантам МФЦ можно узнать и всю необходимую информацию о порядке предоставления услуги и требуемых документах. На сайтах многих центров предусмотрена запись на прием через Интернет, а также возможность отслеживать наличие или отсутствие очередей. Кроме того, можно узнавать об этапах оказания услуги онлайн.

Однако предварительная запись не является обязательной. Гражданин, пришедший в МФЦ и оформивший заявление на предоставление услуги, получает талон в специальном терминале («Электронная очередь»). В талоне указываются фамилия посетителя, его номер в очереди и номер окна, в котором он сможет получить услугу. Для всех МФЦ обязательным требованием является наличие комфортабельной зоны ожидания для посетителей. Дождавшись вызова, посетитель получает возможность подать документы или получить ответ по своему заявлению в одном окне, где работает универсальный специалист или специалист в конкретной области. Такой принцип работы значительно упрощает получение госуслуг, причем без дополнительных затрат, так как услуги МФЦ бесплатны.

На нашем сайте вы можете найти адреса, телефоны и другие контактные данные всех действующих МФЦ на территории России, что также поможет вам сэкономить силы и время.